【48812】老叶较线次维保人员边修边推销延保

　　“我家的西门子冰箱还在三包期内，最近毛病频出。每次维保人员上门，都跟我推销500元/年的延保服务，让我很不高兴。我的新冰箱如此频频出事，莫非是由于我没有买他们的延保服务？”市民王女士告知《老叶较真》记者，她置疑的根据是，5月31日刚刚修过，隔两天又坏了。西门子冰箱品牌部分工作人员向记者解说说，王女士两个月内三次保修，每次问题都不相同。现在现已赞同给王女士换一台冰箱。

　　王女士说，2021年9月，她家里正在装饰，需求置办一台冰箱。所以，她在中山公园邻近的西门子长宁店定购了一台双开门冰箱，价格9980元。2022年1月，家里装饰结束，冰箱送到家。产品合格证上的日期为2021年12月22日。后来门店工作人员告知王女士，这个就算三包开始日期。

　　依照冰箱顺便的用户卡上的说法，她家这台冰箱整机保修一年，重要部件保修三年。也便是说，重要部件在2024年12月22日之前仍是免费修理的。

　　冰箱无别的的反常，便是不制冷，我们不知道是什么原因，就打售后服务电话，维保人员上门捅了一下排水口，说好了，啥都没换，让我付出170元服务费。”

　　维保人员向王女士解说说，由于冰箱整机现已过保，所以要收取上门服务费。王女士无法，只好付了钱。“在这样的一个过程中，维保人员说，要不你加购一份延保，500元，接下来一年内，冰箱坏了，什么毛病都是免费修理，比较省心。”王女士说，她觉得重要部件还在保修期内，就没有购买维保人员引荐的延保。

　　好景不长，到5月30日，冰箱又不制冷了。第二天，维保人员上门检查，说是一个首要配件坏掉了。

　　我也不知道哪里坏了，他们换掉今后，没收钱，我就没有多问，反正是他们的事。但是，上门维保人员还向我推销延保，我仍是没买。”

　　“照理说，冰箱修一次，总得坚持正常一段时间。很多国产冰箱几十年不坏，我们也看到过这样的报导。但是，我这台西门子冰箱，上万元的东西，在5月31日换了配件之后，6月1日又不行了！6月2日，他们再次派人上门，我现已受够了。莫非是由于我没有买他们的延保，才这样不停地折腾我？”

　　6月6日下午，西门子冰箱品牌服务部分工作人员联络《老叶较真》记者，说王女士家这台冰箱的状况不是普遍性，是个案。由于三次报修，每次状况都不相同。

　　工作人员解说说，一开始，也便是4月2日那次，冰箱的问题是由于冷藏和冷冻室之间有积水所造成的。工程师上门清理完冰箱的排水孔之后，就处理了问题。其时由于整机过保了，所以上门人员收取170元的服务费。

　　师傅其时跟用户谈了一下，是不是要延保？由于他们大约也是看了一下首要部件，快要过保了，好心提示一下。其时用户没有买。”

　　西门子的品牌服务人员说，5月31日上门那次，冰箱又不制冷了。状况是跟前次不相同的，不是同一个问题重复修却修欠好。工程师上门检查，发现是传感器短路了，所以更换了冰箱的传感器。由于传感器是首要部件，还在保内，所以就给她免费修理了。

　　至于6月2日上门的那次修理，状况跟前两次又不相同。这一次上门的工程师判别是制冷剂走漏所造成的。

　　这台冰箱的毛病状况不带普遍性，每次状况都不相同，仅仅个案。工程师推销延保，是由于机器的首要部件快要过保了，用户假如购买延保，今后用起来就更省心一点。”

　　发稿前，记者从投诉人王女士以及西门子冰箱方面了解到，西门子方面为王女士的冰箱做折旧换机处理。“也便是将我家冰箱折旧，我补差价换一台新冰箱。”王女士说，她表示满意。

　　贵州同仁一位网友诉苦，他爸爸妈妈成婚时买了一台国产冰箱，用了27年，根本就没坏过。他想换台新的都找不到理由。没想到这个良知厂家还在，传闻这一条音讯，急速送来一台价值8600元的新冰箱，将这位网友家的旧冰箱换回去做展览。

　　上海的王女士家近万元买的大牌冰箱，三包期内就毛病频发。维保师傅上门，一方面为用户排忧解难，一方面推销稳妥。延保是不是稳妥？不管品牌管理人员怎样解说，我们见过医师向患者推销过人寿稳妥吗？

　　还讲个段子，说曾经白炽灯泡十分经用，成果导致灯泡厂都揭不开锅。后来经过技术革新，灯泡的惯例运用的寿数就缩短了，所以出产灯泡的厂子又活起来了，卖灯泡的人也有钱赚了。

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