投诉台挤满人消费者憋足劲等着讨公道

时间: 2024-01-29 00:50:09 |   作者: 2～8℃医用冷藏箱

产品介绍

  3月15日,奎文工商分局在城区银座商城门口举行3·15国际消费者权益保护日纪念活动,并在现场设立消费者维权投诉点,工作人员为广大购买的人解疑答惑,接受投诉。当天现场受理消费者维权投诉14起,涉及房产、汽车、日用消费品等多种类型。潍城工商分局、潍城区消费者协会也在福乐多超市长松路店门前举行活动,接受消费者咨询200余人次,现场受理消费者投诉23起,投诉热点集中在房屋类、美容健身类、保健品类和家用电器类。据统计,全市去年一年共受理消费者咨询、申诉、投诉、举报3.3万多件,查处各类经济违法违章案件3.2万多件,申诉、投诉处结率达到99%以上,为广大购买的人挽回经济损失300多万元。

  3月15日上午,记者来到奎文区银座商城门口看到,奎文工商分局设在活动现场的投诉台前人头攒动,等待咨询投诉的市民将投诉台“包裹”得里三层外三层。

  上午10时左右,一对七旬夫妇来到活动现场,手中还拎着一个包装盒,但是由于投诉台已经被围得满满当当,老两口只能站在远处焦急地等待。

  记者采访得知,这位张大爷已经77岁。他去年11月12日途经文化路与胜利东街交叉口附近时,被一名小伙子拦下,对方向他推销一种名为“鲁美”的中央净水器,并称此产品能直接连接到家中的水龙头上,水经过机器处理后就可以直接饮用。听到这款产品方便实用,张大爷当即掏760元钱购买了一台。可是拿回家用了仅10天左右,这台中央净水器就“罢工”了。

  “机器内部多处漏水,根本没办法正常使用。之后我打电话找到那个销售人员,他们也来家中给我修理过,但是修不好,之后就再也见不到他们的人了。”张大爷说,他曾多次给销售方打电话,但是对方一直说“再等等”。

  今年3月初,老人按照包装盒上的地址,找到了位于奎文区东范家工业园附近的生产厂商。“厂方人员说想处理得拿着产品来厂里才行,而且修理费得我出。这东西30多斤让我一个老头子怎么拿?”张大爷无奈地说。

  随后,工商部门对张大爷的投诉进行了记录。“现在还没有联系厂家,也不进行质量鉴别判定,但产品外包装写着‘潍坊市政府单位使用产品’等字样,初步怀疑属于虚假宣传行为。我们下一步会跟进处理,尽快给老人一个满意的答复。”工商人员说。

  在投诉台前,一名30多岁的男子从包里拿出三四样食品向工商部门投诉。在投诉过程中,从这名男子口中不断重复“产品执行标准”、“GB1532”、“GB11675”等专业术语,听得在场市民云里雾里。

  据了解,这名消费者姓张,今年3月份从潍城区一大型超市购买了四类食品,包括花生米、有机花生、枸杞、莲子,共花费约1000元。“你看看这包装上的产品执行标准,简直乱套。”张先生和记者说,他买产品后对产品执行标准编号进行了查询。

  “比如这袋花生米上执行标准编号是GB1533,有机花生执行标准编号GB1532,但是我查询后得知这两个执行标准编号国家早已作废不用,还有那两袋执行标准编号更是闹笑话。”张先生说,枸杞包装袋产品执行标准编号GB11675其实是银耳执行标准编号,而莲子包装袋上的GB11786经过查询竟是纺织品编号。

  听张先生说完,在场的市民都感叹张先生维权水平太专业。“这不是职业打假的吧?太专业了。看来以后自己得多学习学习工商知识了。”有市民说。

  工商人员在受理投诉后称,如果情况属实,依规定,厂家要按原价十倍赔偿给张先生。

  上午10时许,市民马先生来到了投诉台前。他在2010年底花9.6万元在潍坊冠宇福特4S店购买了一辆福特福克斯1.8排量的轿车,结果在2012年6月份的时候,发现了自己的爱车车顶和车前引擎盖上出现了轻微的爆漆现象。

  马先生和记者说,起初他自己并未曾发现,是在一次洗车后,洗车店的工作人员告诉了他这样的一个问题。因为不是很严重,他开始并没有在意。然而到了2012年9月份,马先生眼看自己的车辆爆漆现象越来越严重,便拨打了福特汽车生产厂商的客服电话反映情况。厂家客服人员让马先生先联系汽车4S店,让4S店帮他拍一张照片传给厂家,看看是不是属于汽车质量问题。

  马先生说,他把车开到4S店后,4S店的工作人员简单地为他的汽车拍了张照片,说是要把照片传给厂家让厂家检测,并让马先生等消息。过了不久,4S店工作人员又告诉马先生因为照片不清楚,需要重拍,马先生只好把车开到4S店重新拍了一张照片。

  等了半个多月,马先生终于等来了厂家的回复,结果却令他大失所望。“厂家只是跟我回复说是非质量原因,因此不能免费帮我维修,但具体是什么问题导致的爆漆现象,厂家却拒绝答复。”马先生说。

  针对马先生的车辆出现爆漆现象,奎文工商分局的工作人员建议,可以由汽车生产厂商出具一份正规的质量检查报告,看到底是不是属于汽车质量上的问题。如果消费者不认可由汽车生产厂商出具的质量检查报告的公正性,也可以请质量监督部门出面为他的汽车做一份鉴定,双方再根据鉴别判定的结果协商下一步该怎么样才能解决问题。

  15日上午9时许,在位于潍城区的福乐多超市长松路店门口聚集了众多的消费者,他们有的在向潍城工商分局的工作人员咨询消费者维权的相关法律和法规,有的拿着购物小票、合同证明等进行投诉。

  2012年12月份,市民刘先生在潍城区上城国际小区购买了一套住房,跟小区开发商约定的是当年12月31日前交房,结果直到2013年1月15日,刘先生才拿到新房钥匙。刘先生表示,虽然交房时间晚了一段时间,但拿到新房钥匙依旧很开心,可等到交房验房时,刘先生的心顿时凉了半截。

  刘先生和记者说,新房不仅存在着一些小毛病,最令他感到不满的,是他发现新房的阳台窗户被遮挡得很严重,采光很差。他买的房子在二楼,一楼平台上盖了一堵墙,可能是为了悬挂招牌,可这堵墙离他家的阳台窗户非常近,把整个阳台窗户遮挡了一半。“这堵墙弄的客厅里黑漆漆的不说,往外一看,半边墙堵在窗外,让人看了心里就堵得慌。”刘先生说。

  “我们买套房子不容易,花费了大半生的积蓄,买了住着非常不舒服的房子,这让我们无论如何都不能接受。”刘先生说,“如果当初开发商能提前给我看看图纸,把情况跟我们说清楚,那我选择购买这套房子,出现这样的一个问题都由我自己来承担。现在我有种被蒙骗的感觉。”

  潍城区消费者协会的工作人员按照刘先生购房合同上的联系方式拨打了过去。售楼处表示,核实情况后会给刘先生一个满意的答复,而潍城区消费者协会的工作人员也表示,已经对刘先生的情况做了详细记录,将会积极帮双方进行协商调解。

  把蜂蜜滴到手上一滴,用双手搓一搓,如果是真蜂蜜将会很快融化,含白糖的则不会很快融化；再用鼻子嗅一嗅,真蜂蜜往往有天然香味,假蜂蜜则没有；把蜂蜜倒进小铁勺拿火烤,真蜂蜜沸点低,沸腾快；沸腾的蜂蜜放进水里,会呈现类似棉花糖的絮状物,假蜂蜜冷却后则是个糖块。

  拿起醋瓶上下摇晃,泡沫消失速度越快的一定是假的；另外,真醋颜色比较深,假醋对着阳光看透明度很高。挑选酱油时也要摇晃一下,真酱油摇晃以后产生的泡沫多而且细腻；而假酱油多为勾兑的,摇晃后泡沫少,泡沫个头大。

  上图：在潍城区福乐多超市长松路店门口的消费者投诉台前，市民刘先生向工商人员反映自己买房遇到的问题。

  在奎文区银座商城投诉受理现场东侧,由奎文区烟草专卖局设立的真假辨别展台上,摆放着不同档次的假烟和正品烟各十条。“好烟抽起来舒服,不呛人!一抽就知道了!”一位市民的话,引得现场的人一阵笑声,大家也开始七嘴八舌地议论起自己分辨真假烟的方法。

  “现在假烟做的越来越逼真,从表面上很难辨别出真假。”奎文区烟草专卖局专卖所的工作人员在现场讲解道,正品烟的外包塑料皮摸起来十分光滑,而假烟往往比较粗糙,还容易起褶皱。再就是看各个封口处,正品烟都是用机器封口,而假烟一般人工封口,看起来并不紧密。

  “其实有个方法最容易辨认真假烟,虽然费点时间,但这是最准确的方法。”工作人员说,现在销售方都是一店一码,消费者可以对比一下,店内烟草专卖零售许可证后四位与烟草包装上激光打码第二排后四位是否一致,如果一致那就说明是正品,不一致的话就不能说明其货源。

  15日上午,在奎文区银座商城投诉受理现场共接受市民现场投诉14起,包括房产、装修、汽车、穿着类商品以及各类生活用品等多种类型,现场的工作人员都对市民的投诉情况做了详细的记录,工作人员会根据每起投诉的不一样的情况尽快联系消费者和被诉方,为双方进行调解,从而达成共识、确定解决方案。

  奎文区消协秘书长王贤吉在现场和记者说,今年来现场投诉的市民较往年要少,原因是在3月15日以前,工商以及消协的工作人员已经去商场等公共场所为市民进行了维权投诉的现场授课,也有市民早已将投诉情况反映到工商部门。“再次提醒众多购买的人,日常消费权益遇到侵犯时一定要及时到工商部门投诉,不要非等到3·15这天,维权时尽量保留证据,平时有时间多了解一下工商方面的法律和法规,更好地维护自己的权利。”王贤吉说。

  另据了解,潍城工商分局、潍城区消费者协会举行的投诉活动,共接受消费者咨询200余人(次),现场受理消费者投诉23起,投诉热点集中在房屋类、美容健身类、保健品类和家用电器类。

  15日上午,潍城工商分局、潍城区消费者协会的工作人员在福乐多超市长松路店前设立了“3·15”消费者投诉台。记者看到,每当有消费者前来投诉,总会有一些人蜂拥而上,当得知消费者投诉的是自己“管辖”范围内的商品,总会有人拦住投诉者,让其“私了”。原来,这些人都是各大商场、企业的工作人员,来的目的正是“灭火”,避免自己的产品或自己的企业名称受到投诉,被媒体曝光。

  上午10时许,一对情侣来维权现场进行投诉,记者在旁边听了一会儿。这对情侣走后,一名身穿黄色大衣的女孩过来询问记者是哪个单位的,当记者反问她是哪个单位的时,女孩说:“我是来看热闹的。”

  随后,这名女孩挤进了人群,不一会后出来跟另一名女孩小声嘀咕了几句。又过了十几分钟,一名卷发的青年男子来到两名女孩旁边,黄衣女孩指了指记者的位置,该男子接着向记者走了过来。

  “你是哪个单位的?拿出你的记者证来给我看看。”该男子自称是某通讯公司的工作人员,上来就要查看记者的证件。

  业内人士和记者说,这些人基本都是各大商场、企业的工作人员,是专门来“灭火”的。记者在活动现场发现,这些“灭火队员”大都分工明确,三五个人一组,有的在“内围”听取情报,遇到有人投诉自己的产品,立刻招呼“外围”的同事将当事人拦住。还有一拨人专门堵媒体记者。

  本报讯3月15日,我市在市级机关综合办公大楼召开全市文明诚信窗口文明诚信标兵表彰暨“3·15”国际消费者权益日纪念会议。记者获悉,去年全市工商部门共受理消费者各类咨询、投诉3.3万多件,为广大购买的人挽回经济损失300多万元。今年我市将扩大消费维权覆盖面,积极构建消费维权大格局,维护消费者的合法权益。

  去年,我市各级工商机关和消协组织,积极开展专项执行动,突出食品、农资等与人民群众生产生活紧密关联的重点商品,以及消费者投诉比较集中的服务行业,组织并且开展了“食安潍坊”专项整治百日会战“利剑行动”、红盾护农春季打假百日行动等执行动,有效净化了市场环境。同时,大力加强12315申诉举报网络建设,逐步的提升消费者申诉、投诉的办理质量和效率,全市受理消费者咨询、申诉、投诉、举报3.3万多件,查处各类经济违法违章行为3.2万多件,申诉、投诉处结率达到99%以上,为广大购买的人挽回经济损失300多万元。

  2013年消费维权工作重点,一方面,加大流通领域商品质量监督管理力度,大力查处制售假冒伪劣行为,有效净化市场环境。深化网络交易监督管理,组织并且开展专项整治,加大网络商品交易执法办案力度,促进网上安全消费。着眼于社会高度关注、群众反映强烈、严重扰乱市场秩序的不正当竞争行为,加大对公用企业侵犯权利的行为的监督管理力度。另一方面,扩大维权覆盖面。突出投诉比较集中的婚庆、干洗、美容、汽车维修等行业,强化服务领域消费维权,严厉查处各类侵害消费者权益的违背法律规定的行为。另外,努力构建消费维权大格局。深入推动消费维权“进农村、进社区、进学校、进企业、进军营”,加强与有关部门的协作配合,积极构建社会各界广泛参与的消费维权大格局。(记者李中伟)

  上图：在潍城区福乐多超市长松路店门口的消费者投诉台前，市民刘先生向工商人员反映自己买房遇到的问题。

  在奎文区银座商城投诉受理现场东侧,由奎文区烟草专卖局设立的真假辨别展台上,摆放着不同档次的假烟和正品烟各十条。“好烟抽起来舒服,不呛人!一抽就知道了!”一位市民的话,引得现场的人一阵笑声,大家也开始七嘴八舌地议论起自己分辨真假烟的方法。

  “现在假烟做的越来越逼真,从表面上很难辨别出真假。”奎文区烟草专卖局专卖所的工作人员在现场讲解道,正品烟的外包塑料皮摸起来十分光滑,而假烟往往比较粗糙,还容易起褶皱。再就是看各个封口处,正品烟都是用机器封口,而假烟一般人工封口,看起来并不紧密。

  “其实有个方法最容易辨认真假烟,虽然费点时间,但这是最准确的方法。”工作人员说,现在销售方都是一店一码,消费者可以对比一下,店内烟草专卖零售许可证后四位与烟草包装上激光打码第二排后四位是否一致,如果一致那就说明是正品,不一致的话就不能说明其货源。

  15日上午,在奎文区银座商城投诉受理现场共接受市民现场投诉14起,包括房产、装修、汽车、穿着类商品以及各类生活用品等多种类型,现场的工作人员都对市民的投诉情况做了详细的记录,工作人员会根据每起投诉的不一样的情况尽快联系消费者和被诉方,为双方进行调解,从而达成共识、确定解决方案。

  奎文区消协秘书长王贤吉在现场和记者说,今年来现场投诉的市民较往年要少,原因是在3月15日以前,工商以及消协的工作人员已经去商场等公共场所为市民进行了维权投诉的现场授课,也有市民早已将投诉情况反映到工商部门。“再次提醒众多购买的人,日常消费权益遇到侵犯时一定要及时到工商部门投诉,不要非等到3·15这天,维权时尽量保留证据,平时有时间多了解一下工商方面的法律和法规,更好地维护自己的权利。”王贤吉说。

  另据了解,潍城工商分局、潍城区消费者协会举行的投诉活动,共接受消费者咨询200余人(次),现场受理消费者投诉23起,投诉热点集中在房屋类、美容健身类、保健品类和家用电器类。

  15日上午,潍城工商分局、潍城区消费者协会的工作人员在福乐多超市长松路店前设立了“3·15”消费者投诉台。记者看到,每当有消费者前来投诉,总会有一些人蜂拥而上,当得知消费者投诉的是自己“管辖”范围内的商品,总会有人拦住投诉者,让其“私了”。原来,这些人都是各大商场、企业的工作人员,来的目的正是“灭火”,避免自己的产品或自己的企业名称受到投诉,被媒体曝光。

  上午10时许,一对情侣来维权现场进行投诉,记者在旁边听了一会儿。这对情侣走后,一名身穿黄色大衣的女孩过来询问记者是哪个单位的,当记者反问她是哪个单位的时,女孩说:“我是来看热闹的。”

  随后,这名女孩挤进了人群,不一会后出来跟另一名女孩小声嘀咕了几句。又过了十几分钟,一名卷发的青年男子来到两名女孩旁边,黄衣女孩指了指记者的位置,该男子接着向记者走了过来。

  “你是哪个单位的?拿出你的记者证来给我看看。”该男子自称是某通讯公司的工作人员,上来就要查看记者的证件。

  业内人士和记者说,这些人基本都是各大商场、企业的工作人员,是专门来“灭火”的。记者在活动现场发现,这些“灭火队员”大都分工明确,三五个人一组,有的在“内围”听取情报,遇到有人投诉自己的产品,立刻招呼“外围”的同事将当事人拦住。还有一拨人专门堵媒体记者。

  本报讯3月15日,我市在市级机关综合办公大楼召开全市文明诚信窗口文明诚信标兵表彰暨“3·15”国际消费者权益日纪念会议。记者获悉,去年全市工商部门共受理消费者各类咨询、投诉3.3万多件,为广大购买的人挽回经济损失300多万元。今年我市将扩大消费维权覆盖面,积极构建消费维权大格局,维护消费者的合法权益。

  去年,我市各级工商机关和消协组织,积极开展专项执行动,突出食品、农资等与人民群众生产生活紧密关联的重点商品,以及消费者投诉比较集中的服务行业,组织并且开展了“食安潍坊”专项整治百日会战“利剑行动”、红盾护农春季打假百日行动等执行动,有效净化了市场环境。同时,大力加强12315申诉举报网络建设,逐步的提升消费者申诉、投诉的办理质量和效率,全市受理消费者咨询、申诉、投诉、举报3.3万多件,查处各类经济违法违章行为3.2万多件,申诉、投诉处结率达到99%以上,为广大购买的人挽回经济损失300多万元。

  2013年消费维权工作重点,一方面,加大流通领域商品质量监督管理力度,大力查处制售假冒伪劣行为,有效净化市场环境。深化网络交易监督管理,组织并且开展专项整治,加大网络商品交易执法办案力度,促进网上安全消费。着眼于社会高度关注、群众反映强烈、严重扰乱市场秩序的不正当竞争行为,加大对公用企业侵犯权利的行为的监督管理力度。另一方面,扩大维权覆盖面。突出投诉比较集中的婚庆、干洗、美容、汽车维修等行业,强化服务领域消费维权,严厉查处各类侵害消费者权益的违背法律规定的行为。另外,努力构建消费维权大格局。深入推动消费维权“进农村、进社区、进学校、进企业、进军营”,加强与有关部门的协作配合,积极构建社会各界广泛参与的消费维权大格局。(记者李中伟)